0. 디지털 마케팅 전략
- Analysis
- 목적 및 목표설정 : 디지털마케팅을 통해 얻고자 하는 명확한 목적 및 목표를 수립
- 고객 정의 : 디지털마케팅 목적에 따라 고객을 정의하여 고객의 성향 및 관심사, 행태 등의 분석
- 고객 여정분석 : 타겟 고객의 인지, 탐색, 경험, 구매, 공유, 사후관리의 각 단계별 고객활동을 분석
- Communication
- 캠페인 설계 : 고객여정분석을 기반으로 광고, MPR, 세일즈프로모션, CRM등의 캠페인 설계
- 미디어 믹스 : 고객접점채널에서 고객 커뮤니케이션을 위한 트리플미디어믹스(페이드, 온드, 언드 미디어) 고려
- Management
- 효과측정 및 분석 : 마케팅 단계별 반응, 전환, 성과 등의 효과를 척정하고 목표 달성 여부 분석을 진행합니다.
1. 미디어믹스란
- 다른 말로 원 소스 멀티 유즈 이며 하나의 이야기 또는 하나의 컨텐츨르 여러 가지 매체와 다른 형태로 파생시켜 같이 판매하는 것(둘 이상의 매스미디어 또는 플랫폼 활용)
- 디지털 속 많은 광고가 존재하고 노출되어 왔으며 이러한 환경은 마케터들에게 잠재 고객들이 모여 있는 일종의 낚시터와 같은 공간
- 서비스 규모에 따라 수백 수천, 수억을 넘나드는 디지털 광고비를 언제 어디서 누구에게 지불해야 최상의 마케팅 성과를 낼 수 있을 지에 대한 고민이 필요하다.
- 트리플미디어믹스 : PAID MEDIA & OWNED MEDIA & EARNED MEDIA
- PAID MEDIA : 광고료 소비, 브랜드 확장성에 초점
- OWNED MEDIA : 회사 자체적 생산하는 고유 콘텐츠, 브랜드 지속성에 중요
- EARNED MEDIA : 고객의 리뷰 및 외부 평가 자료, 브랜드 지속성에 중요
2. 미디어 믹스 선정을 위해 퍼포먼스 마케터가 해야할 일
- 고객 페르소나 정하기
- 상상에 의한 페르소나 구축이 아닌, 데이터에 근거
- 분석 툴 : 네이버 데이터랩/구글트렌드/마케팅리포트(메조미디어,나스미디어)/앱애프/언론기사
- 잠재 고객이 처한 상황 고민하기
- 우리가 무엇을 해줄 수 있을지에 대해 고민, 그들의 잠재 욕구를 파악하여 이를 위한 콘텐츠 개발과 마케팅에 중점
- 고객 여정 그려보기
- 고객 여정 지도 : 구매, 결제, 신청 등의 행위가 이뤄지기 전에 거치는 과정, 퍼널이라고도 함
- 고객 여정에 따라 어떤 광고 매체를 선정할지, 어떤 역할을 할지 결정하게 해줌
- 매체 특성 이해하기
- 각 서비스가 제공하고 있는 광고 소개서 참고
- 잠재고객들일 얼마나 관여되어 있는지 파악하는 것이 중요
- 현재 서비스의 위치와 시장의 상황 등을 종합적으로 고려하여 판단해야할 것
- 예시 : 브런치 콘텐츠 연재,빅미디어를 통한 머신러닝 활용, SEO 최적화 통한 고객과의 접점 찾기
- 광고 매체 탓하지 않기
- 성과가 좋지 않으면 단편적으로 문제점을 해결하려는 모습을 보이는 경우가 많음
- 기유입된 유저들을 활용하기 위해 리타겟팅하도록 세팅하여 긍정적인 성과 도출
- 매체의 시선에서 벗어나지 못하고 매체를 탓하기 전에 고객의 상황에 대한 이해가 우선
- 시장을 제대로 이해하기
- 고객과 시장을 이해한다면 다양한 미디어믹스에서의 광고매체 선정은 자연스럽게 따라올 것
3. 미디어 믹스 수립 시 고려상황
미디어별 경쟁 현황 : 브랜드 간 노출 경쟁이 치열한 경우 비용이 과도해질 수 있음
예산 문제 : 마케팅 성과가 나타나는 시간까지 버틸 수 있는 예산 마련되어 있지 않으면 어려움
담당자 문제 : 개별 미디어를 올바르게 이해해야 함
성과 분석 착시 현상 : 미디어 믹스의 개별 미디어에 대한 성과 조정하기 위해 기여도 분석이 중요
마케팅 캠페인 목적 : 단기 매출 증대, 브랜딩 등의 목적에 따라 미디어 선택지가 다름
4. 사례
- 배달의 민족
- SSG 닷컴