1. 디자인 띵킹
디자인적 사고방식, 즉 디자이너들의 감수성과 창의적인 작업 프로세스를 이용하는 혁신을 위한 디자인적 사고 기법
단순히 제품 외양이나 개발 단계에 적용되는 외형의 디자인을 말하는 것이 아닌, ‘제품 기획, 마케팅, 관련 서비스 등 전 과정에 걸쳐 비즈니스 문제를 해결하고 프로세스를 혁신하는 전략’
기존의 비즈니스에서 주로 쓰였던 논리설계에 의한 분석적 사고나 추상적인 영감에 의한 직관적 사고와 다른 점이 있다면 ‘인간 중심적’이라는 점
사람을 중심으로 대상에 대한 깊은 공감과 이해에서부터 문제를 시작, 아이디어 도출과 프로토타이핑, 그리고 테스트를 빠르게 반복하며 더 나은 해결방안을 찾기 위한 끝없는 의견의 수렴과 확산을 반복하는 방식
디자인띵킹 5단계
데이터 기반 디자인 띵킹
디자인 띵킹 프로세스에 ‘데이터’를 활용하는 과정을 거친 것 : 문제 정의, 아이디어 도출 등 과정에 ‘데이터’라는 사실 기반의 통계자료를 활용하여 객관적으로 분석하는 것의 핵심
데이터를 활용한 디자인띵킹 프로세스
앞단에서 고객과 문제를 정의하는데 페르소나 기법, 고객 여정 지도, 현장 인터뷰 등 다소 많은 시간과 노력이 필요한 일반적인 디자인씽킹 과정과 투입되는 시간과 리소스는 몇십 배 이상 줄일 수 있음
2. 더 나은 고객 경험
- **89%**의 기업이 ‘고객 경험’이 핵심 경쟁력이라고 믿고 있다.
- **81%**의 ****경영진이 ‘개인화된 고객 경험’을 조직의 우선순위 탑 3에 꼽았다.
- **90%**의 경영진이 고객 경험 및 고객 접점을 만드는 일이 그들의 디지털 전략의 목표라고 답했다.
- 6배 이상의 구매 가능성, 12배 이상의 기업 선호도, (실수에 대한) 5배 이상의 관대함은 긍정적인 고객 경험이 가져다줄 효과이다.
이 외에도 테크 기업들이 디자인 기업을 인수한 사례가 계속해서 늘고 있는 것, 포츈 100대 기업 중 10%가량의 기업에 디자인 담당 임원이 재직하고 있는 것을 보면 더 이상 디자인이 비즈니스를 돕는 부가적인 것이 아니라 흐름을 관장하는 중요한 요소로 변해가고 있다는 것을 알 수 있다.
3. 마케터와 디자인띵킹 (책 : AI도 모르는 소비자 마음)
인간의 뇌는 본능적으로 최소의 노력으로 최대의 효과를 얻고자하며, 자기만 알고 무엇이든지 아끼는 것을 좋아한다. 그래서 정보를 처리할 때 자기 중심성의 원칙을 자신도 모르게 사용한다
ex. 새해 목표를 세우고 작심삼일이 되는 것은 원래 습관과 익숙함으로의 회귀 본능
완벽함으로 부장한 AI의 시대가 있지만 그럼에도 소비자를 이해하고 공감할 수 있는 것은 여전히 마케터의 역할
빅데이터를 제대로 활용하기 위해서는 기술이 접근하지 못하는 소비자의 작은 불편함에서 부터 디자인 띵킹으로 접근해야함
내가 좋으면 남들에게도 좋을 것이라는 생각으로 소비자를 설득하기보다 소비자 근시안에서 벗어나 소비자의 사소한 pain point를 알아내야함
Pain point를 어떻게 happy point로 바꾸는데에 초점